في إطار دورها الإنساني التطوعي، راحت تساهم جمعية ضيافة المدينة المنورة لخدمة الحجاج والمعتمرين في إثراء تجربة ضيوف الرحمن، عبر منظومة تطوعية غير ربحية، تقدّم جهودًا مستدامة ومبادرات نوعية على مدار العام، وذلك في إطار دعم وزارة الحج والعمرة لتمكين القطاع غير الربحي.
وتبذل الجمعية فصارى جهدها من أجل تقديم خدمات متكاملة لضيوف الرحمن، وهو يعزز جودة الضيافة والخدمات الإنسانية، ويواكب مستهدفات خدمة الحجاج والمعتمرين، من خلال برامج ومبادرات متخصصة تهدف في المقام الأول إلى تحسين تجربة الضيف منذ لحظة وصوله وحتى مغادرته، ضمن أعمالها التشغيلية المستمرة طوال العام.
وبدورها تعمل الجمعية على تنفيذ عددًا من المبادرات، من أبرزها برنامج “ترحاب”، وبرنامج “معالم”، وبرنامج “سقيا ضيوف الرحمن”، التي تسهم في الارتقاء بالخدمات المقدمة، وتعزيز الأثر الإنساني والتطوعي.
وقدّمت الجمعية خلال عام 2025م أكثر من (9) ملايين خدمة لضيوف الرحمن، إلى جانب حصدها عددًا من الجوائز في مجال خدمة الحجاج والمعتمرين، من بينها جائزة التميز في حج عام 1446هـ.
والجدير بالذكر أن الجمعية تركز جهودها على خدمة الحجاج والمعتمرين بتقديم الضيافة الراقية لهم وتثقيفهم ، وإعانة ذوي الاحتياجات الخاصة و كبار السن منهم ، والمساهمة في تحسين تجربة الحجاج والمعتمرين في منطقة المدينة المنورة بأساليب ووسائل متطورة وبمشاركة مجتمع المدينة المنورة .
وتهدف إلى العمل على تطوير الوسائل والأساليب الإرشادية والتطوعية لخدمة الحجاج والمعتمرين والزائرين، ودراسة الاحتياجات الخاصة بالحجاج والمعتمرين والزائرين ومقدمي الخدمات ، مع الترحيب والتوديع للحجاج والمعتمرين والزائرين عبر المراكز والمنافذ المخصصة لذلك ، وتقديم الضيافة المناسبة لهم ، فضلا عن إثراء التجربة والتثقيف والتوعية للحجاج والمعتمرين والزائرين وإشراك المجتمع في ذلك .تقديم الخدمات الخاصة لذوي الإعاقة وكبار السن من الحجاج والمعتمرين والزوار .
